Política de Garantia - ProTenista

Os produtos comercializados pela ProTenista possuem garantia de até 90 (noventa) dias após a compra, em caso de falhas naturais de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 26, parágrafo II.

📌 Todas as solicitações de garantia devem ser realizadas exclusivamente através do nosso SAC (11) 99005-5732.

1. Garantia para Raquetes de Beach Tennis

Condições que invalidam a garantia:

❌ Quebras ou trincas devido a:
    •    Colisão ou choque com outra raquete, solo ou qualquer objeto.
    •    Exposição excessiva ao calor ou à umidade (chuva, suor, armazenamento inadequado).
    •    Qualquer tipo de tratamento ou alteração na estrutura original da raquete.
    •    Aplicação de fitas adesivas na face da raquete, pois a remoção pode causar descascamento da pintura. Caso a tinta saia, a garantia não cobre esse dano.

💡 Observação:
    •    Se um defeito de fabricação existir, ele geralmente se manifesta nos primeiros jogos.
    •    O desgaste natural devido ao uso não caracteriza defeito de fabricação e não é coberto pela garantia.

2. Como Solicitar a Garantia
    1.    Entre em contato com o nosso SAC para verificar se está dentro do prazo de garantia  Acesse a plataforma TroqueCommerce e siga as instruções para abrir sua solicitação.
    2.    Envie fotos do produto em um local bem iluminado e com fundo neutro, destacando o suposto defeito.
    3.    Descreva o problema, informando as situações de uso do produto e a frequência da atividade.
    4.    O produto será analisado pelo fabricante e um laudo técnico será emitido em até 30 dias.

3. Resultado da Análise da Garantia

✅ Caso a garantia seja aprovada:
    •    O cliente receberá um novo produto sem custo adicional.
    •    Se o modelo não estiver disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto do site, respeitando o valor do crédito disponível. Se houver diferença de preço, o pagamento deverá ser realizado antes do envio do novo produto.

❌ Caso a garantia seja reprovada:

O produto será devolvido ao cliente sem direito à troca, acompanhado de um laudo técnico, nos seguintes casos:
    •    Ausência de defeito (quando o problema apontado não for constatado).
    •    Indícios de uso inadequado do produto.
    •    Desgaste natural devido ao uso.
    •    Lavagem inadequada (quando aplicável).
    •    Quebras/trincas causadas por impacto, exposição ao calor/umidade ou modificações no produto.
    •    Descascamento de tinta devido à aplicação e remoção de fitas adesivas na face da raquete.

📌 Caso o laudo técnico não aprove a garantia, o frete de devolução será por conta do comprador.