Trocas e Devoluções

Prazo para desistência da compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

De acordo com o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

O objetivo dessa regra é garantir que o cliente tenha a oportunidade de avaliar o produto sem utilizá-lo de forma que comprometa sua integridade ou funcionamento, permitindo que o item possa ser revendido caso a devolução seja feita.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado, com todos os lacres e com sua embalagem original, sem colagens ou danos.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo link: https://protenista.troque.app.br

Após a análise, daremos sequência ao processo de devolução ou reembolso.

Política de Troca

Se deseja trocar um produto por modelo, cor ou tamanho, siga os passos abaixo:

   1.   Acesse o link acima e insira seu CPF e número do pedido.
   2.   Solicite a troca e escolha o novo item (conforme disponibilidade em estoque).
   3.   Siga as instruções de envio exibidas no próprio app.

Importante:
   •   O frete da troca é por conta do cliente;
   •   O novo item deve ter valor igual ao original. Diferenças serão tratadas com nosso time de pós-vendas;
   •   O produto deve estar sem uso e com embalagem e etiquetas intactas.

⚠ Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente com nova cobrança de frete.

Troca de Calçados

Para que a troca de calçados seja aceita, evite qualquer uso que gere marcas. Siga estas orientações:
• Use meias limpas na prova;
• Caminhe apenas em superfície seca e limpa (como tapete).

Calçados com sinais de uso serão devolvidos.

Raquetes Encordoadas

Raquetes encordoadas são produtos personalizados e não podem ser devolvidas ou trocadas, salvo em casos de defeito de fabricação.

Caso a desistência ocorra após autorização de encordoamento, faremos uma análise para possível devolução parcial, considerando os custos das etapas já realizadas.

Antes de finalizar o pedido, revise atentamente o modelo da raquete, corda e libragem escolhida. Ao concluir a compra, o cliente concorda com esses termos.