Pagamento
Na ProTenista, oferecemos diversas opções de pagamento para tornar sua experiência de compra mais fácil e segura. Confira os métodos disponíveis e os prazos de confirmação:
1. PIX – 10% de Desconto
• Pagamentos via PIX garantem um desconto de 10%.
• A confirmação do pagamento pode levar até 24 horas, conforme a rede bancária.
2. Boleto Bancário – 5% de Desconto
• O pagamento via boleto bancário oferece 5% de desconto.
• Após a finalização do pedido, um boleto será gerado com os seus dados e o valor total.
• O pagamento pode ser feito em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo internet banking.
• A compensação bancária pode levar até 2 dias úteis.
• O boleto tem validade de três dias após a emissão.
3. Depósito Bancário / Transferência
• Após o pagamento, a compensação pode levar até 2 dias úteis para a liberação do pedido.
4. Cartão de Crédito – Parcelamento Disponível
• Aceitamos Mastercard, Visa, Diners e Amex.
• O pagamento passa por aprovação automática da operadora do cartão.
• Além disso, realizamos uma análise financeira interna para garantir a segurança da compra.
Monitoramento e Segurança na Análise da Compra
Após a aprovação automática da operadora do cartão, o pedido entra em monitoramento de segurança. Esse processo pode levar até 2 dias úteis e inclui as seguintes etapas:
1. Validação de Dados: cruzamos informações da compra com bancos de dados de segurança.
2. Histórico de Compras: verificamos se há padrões suspeitos ou compras fora do comportamento habitual do cliente.
3. Confirmação de Dados: em alguns casos, entraremos em contato por telefone ou e-mail para validar a compra.
4. Solicitação de Documentação: para garantir a segurança da transação, podemos pedir documentos como:
• Cópia do RG (frente e verso) do titular do cartão;
• Cópia da última fatura do cartão utilizado (com os primeiros dígitos do número do cartão ocultados, deixando apenas os quatro últimos visíveis).
O que acontece se eu não confirmar os dados solicitados?
• Caso seja necessário validar os dados, tentaremos contato telefônico. Se não houver resposta, enviaremos um e-mail solicitando retorno dentro de 7 dias.
• Se a documentação solicitada não for enviada dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente.
Por que minha compra pode ser cancelada mesmo após a aprovação do banco?
A aprovação do pagamento pelo banco não garante que a compra seja legítima. Fraudes como clonagem de cartão são comuns, e nosso processo de segurança protege tanto o cliente quanto a loja.
Se meu pedido for cancelado, em quanto tempo o valor será estornado?
• O cancelamento só pode ser solicitado após 2 dias úteis da finalização da compra.
• Após o pedido de cancelamento, enviamos um protocolo de cancelamento gerado pela operadora do cartão.
• A operadora do cartão pode levar de 7 a 10 dias úteis para concluir o estorno. Se o prazo coincidir com o fechamento da fatura, o valor poderá aparecer apenas na fatura seguinte.
5. Parcelamento
• O parcelamento está disponível somente para pagamentos via cartão de crédito.
• Boletos bancários não podem ser parcelados, pois são pagos à vista.
