Política de Entrega
Envio e Prazos
• Todos os produtos serão enviados conforme a forma de envio escolhida pelo cliente.
• O prazo para despacho é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• O prazo de entrega varia de acordo com a transportadora ou Correios e não é de responsabilidade da ProTenista, uma vez que a entrega fica a cargo da empresa logística.
• Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento será enviado via e-mail para o cliente acompanhar a entrega.
Entrega no Mesmo Dia – Regras e Condições
Oferecemos o serviço de entrega no mesmo dia para pedidos feitos dentro das condições abaixo:
Horário de Entrega
• Segunda a Sexta: 14h às 22h, exceto feriados.
Regras para Entrega Rápida
• O produto deve estar disponível para pronta entrega.
• O pagamento deve ser confirmado até as 11h do mesmo dia.
• O serviço está disponível somente para a cidade de São Paulo e Grande SP (Consulte disponibilidade no campo de CEP)
Custos e Frete Grátis
• Taxa fixa de R$ 19,90 para entregas na cidade de São Paulo. (exceto produtos volumosos).
• Frete grátis para compras acima de R$ 399,00 (exceto produtos volumosos).
Frete para Caixas de Bolas
• O envio de caixas de bolas por motoboy tem um custo fixo de R$ 30,00 por caixa.
• A entrega expressa é limitada a uma caixa por pedido.
Atenção: Responsabilidade do Cliente
• O preenchimento correto dos dados de entrega é de total responsabilidade do cliente.
• Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, o custo do reenvio será cobrado do cliente.
• Caso o pedido seja devolvido por tentativas de entrega sem sucesso (destinatário ausente), o reenvio também será cobrado.
• Em caso de cancelamento do pedido devido a erro no endereço cadastrado ou por não recebimento da entrega, o valor do frete não será reembolsado.
📦 Ao receber sua encomenda, verifique a embalagem no ato da entrega.
Se notar qualquer violação, avaria ou indício de dano, recuse o recebimento imediatamente e registre o motivo com o entregador.
Em caso de aceite indevido de um produto violado ou quebrado, entre em contato conosco em até 24 horas com fotos da embalagem e do item, para que possamos avaliar o caso.
Essa medida é essencial para garantir sua segurança e viabilizar o processo de reenvio ou ressarcimento, quando aplicável.
